Диагностика проблем: сервис не открывается, тормозит, не сохраняет

Пошаговая проверка сервиса при нестабильной работе

Эта статья помогает быстро разобраться с типовыми ситуациями:

  • сервис не открывается или пишет “нет соединения”;
  • работает медленно, “рывками”, иногда помогает перезагрузка браузера;
  • страница не загружается или появляется “ошибка сервера”;
  • результаты не сохраняются;
  • часть данных/объектов (пациент, команда, шкала) не отображается.

Важно: в большинстве случаев проблема решается за 2–5 минут проверками ниже. Если не помогло — в конце есть список, что отправить в поддержку.

  • Откройте сервис на другом устройстве (телефон/другой компьютер) или попросите коллегу проверить.
  • Если проблема только у одного пользователя — чаще всего причина локальная (браузер/кэш/расширения/сеть). Переходите к шагу 2.
  1. Жёстко обновите страницу
  • Windows: Ctrl + F5
  • Mac: Cmd + Shift + R
  1. Перезапустите браузер
  • закройте все окна браузера полностью и откройте заново.
  1. Откройте сервис в режиме инкогнито
  • если в инкогнито лучше — мешают расширения или кэш (см. Шаг 5).

Проверьте по порядку:

  1. Открываются ли другие сайты?
  2. Если вы на Wi-Fi — попробуйте:
    • подойти ближе к роутеру,
    • переключиться на 5 ГГц (если есть),
    • либо проверить по кабелю (самый надёжный тест).
  4. Отключите VPN/прокси/фильтры (если используются) и проверьте ещё раз.

Даже при хорошей скорости интернета проблемы могут давать:

  • Wi-Fi помехи (особенно 2.4 ГГц),
  • фоновые загрузки (облака, обновления, видео),
  • скачки задержки/потери пакетов.

Что сделать:

  1. Закройте фоновые программы, которые используют интернет.
  2. Повторите попытку в инкогнито.
  3. Проверьте по кабелю или Wi-Fi 5 ГГц.
  4. Сделайте замер скорости (Шаг 7) и сравните “когда нормально” и “когда тормозит”.

Для стабильной работы рекомендуется использовать актуальные версии Chrome/Edge/Firefox и поддерживаемые ОС.

Если у вас:

  • Windows 7 или очень старая версия браузера (например, Chrome, который больше не обновляется)
    — возможны периодические сбои, проблемы совместимости и безопасности.

Рекомендации:

  • обновить браузер/ОС (если возможно),
  • либо попробовать другой поддерживаемый браузер на текущем устройстве.
  1. После нажатия “Сохранить” подождите 10–30 секунд.
  2. Обновите страницу и проверьте ещё раз.
  3. Повторите сохранение.
  4. Перезапустите браузер и зайдите снова.
  5. Если не появилось — зафиксируйте:
    • пациента/карточку,
    • какой тест/поле,
    • дату и время,
    • скриншот (если возможно)
      и отправьте в поддержку (см. в конце).

Сделайте тест на Яндекс Интернетометре и пришлите скриншот:
https://yandex.ru/internet/

Рекомендуется 2 замера:

  • когда сервис работает нормально;
  • когда есть тормоза/ошибки.

Тест скорости может быть «хорошим», но при этом связь нестабильной из-за потерь и скачков задержки — поэтому важны оба замера и условия (Wi-Fi/кабель).

Чтобы не тратить время на уточнения, сразу пришлите:

  • дату и время проблемы (или интервал),
  • что именно делали (раздел/страница/кнопка),
  • пациента/команду/шкалу (как отображается в системе),
  • скриншот,
  • ОС и браузер (версия),
  • тип подключения (Wi-Fi/кабель),
  • скрин результата теста скорости (если речь о «тормозит»).
РеабИТ Ассистент — цифровой помощник для мультидисциплинарной команды